原标题:契税补贴变推诿扯皮,惠民政策得有“负责到底”意识 

  6月起,河南郑州各街道办事处分别出台商品房契税补贴政策,在规定时间内可以享受5%-20%的契税优惠。虽说与房款比起来,这点优惠并不算高,但至少也是政府的一项惠民举措,然而这一惠民政策却在实施过程中“变味”了——

  据央广网报道,因为大量市民排队,现场缴税被改为预约登记,让回家等电话,并且承诺以预约登记时间享受补贴。但一个月过去了,当业主缴税时却发现,当时承诺的补贴已经取消,预约的时间也不作数了,政府承诺变成了空欢喜一场。

  与此同时,当地税务部门工作人员表示,他们只负责收税,补贴的事儿找街道办;而街道办却说,他们只看缴税日期,其余的一概不承诺,按“预约登记时间算”这个口径他们不清楚。

  从回应来看,税务部门和街道办都认为自己没有错。一个说“我们只收税,不管退税”;一个说“我们只看缴费日期,截止到7月20日”。办事部门都说没有错,难道购房人错了?

  可购房人也是根据要求,老老实实地预约、缴税,并且手里还拿着税务部门盖章的预约缴费回执,何错之有?从报道可见,受“扯皮”影响无法享受契税补贴的市民还不是个别人。

  实际上,这是一个完全可以避免的问题。如果税收部门与街道办事先协调一致、密切合作,比如一个大厅里办理缴税与补贴,或者打通信息壁垒网上办理,完全可以让惠民政策真正惠民,避免推诿扯皮影响政府信誉和形象。换句话说,出现这种局面,购房人是无辜的,主要原因在于税收部门与街道办事前不协调,事中不沟通,事后不作为。

  在办事大厅排队人多、疫情防控常态化背景下,现场缴税被改为预约登记,没有问题。问题在于,税收部门与街道办各自为政,税收部门只管收税,街道办只管补贴,而实际上缴税与补贴关系密切,购房缴税是补贴的前提,而补贴是鼓励市民购房缴税。如今,惠民政策变成“扯皮政策”,有关方面的承诺也变成“空头支票”,令人遗憾。

  在这起事件中,手里拿着预约登记回执的购房人,因为该享受的税收优惠没有享受到,显然失望、费解、很受伤。从这种情绪延伸出去,还会影响购房人的信心以及有关部门的信誉。今后,无论是继续实施契税补贴政策还是其他优惠措施,恐怕市民都要打个问号。

  其实,在疫情防控常态化的背景下,很多事情不确定性增加,出现个别办事流程衔接不畅并非不可理解,但有了问题就要想办法去处理,从群众利益出发去解决。此番,当地就有街道办延长了补贴日期至8月30日。通过时间的缓冲让市民、办事各方都更加从容。这其中,一个基本点就是,尽可能别让市民来承受办事效率下降造成的损失。

  这不只是钱的问题,更是一种服务理念的“更新”。这一惠民政策的初衷是通过让利来激发市场活力,倘若缺失了诚信,会适得其反,在市场上造成某种程度的混乱。这也提示有关部门,在疫情防控常态化期间,考虑问题需要更周到,多留有余量。各部门多一些信息互通、相互衔接,用信息高速公路来代替民众的来往奔波,这本就是疫情期间的一种“新常态”。积极适应这种变化,才能兼顾好疫情防控和市场复苏。

  总而言之,这一事件不能以购房人“空欢喜”收尾,当地有关部门还需多些自觉和主动。

  □冯海宁(媒体人)

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责任编辑:鲍一凡

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